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兴业银行贴心服务 让金融更有温度

2019-11-29 11:53 长乐日报  

兴业银行长乐分行自2014年12月开业至今,作为长乐州首家全国性股份制商业银行,认真贯彻落实州党委、政府关于经济金融工作的一系列重大决策部署,积极融入国家“一带一路”倡议和自治区丝绸之路经济带核心区建设。在业务发展方面,深入贯彻总行1234战略,以商行加投行为抓手,在对公和个人金融服务方面,充分发挥结算型、投资型和交易型银行的能力,为州直经济发展和辖区居民个人金融提供更为优质和专业的服务。

在个人金融服务方面,该行更是以“金融有温度”作为服务理念,打造了两家社区支行,以精细化服务和贴心服务深受周边社区居民的好评。

社区支行虽然面积小、员工少,但“麻雀虽小,五脏俱全”,各类设施和服务配备完善。与传统银行网点不同,社区支行没有叫号机,没有玻璃柜台,也没有一米线,配置了智能化自助机具,为居民提供开户、签约、查询、理财、贷款等金融服务,服务社区居民及小微企业,为周边社区居民提供生活所需的金融服务,并主动为金融消费者上门提供金融知识普及服务,真正做到金融知识进万家。

社区支行立足社区,利用地缘优势,让员工抓住每一个与客户交流的“接触点”,了解客户的真正需求,向客户提供综合化金融服务方案。为老年客户群打造了专属的“安愉人生”品牌,为小朋友们设立了儿童游乐区,打破了冰冷的玻璃柜台,提升了客户体验。

社区支行也十分重视社区居民的回馈,逢年过节举办节日活动,与社区居民一同分享节日的喜悦,很多客户也把社区支行当成了聊天歇脚、寻求帮助和理财咨询的好去处。错峰营业、便民服务、特色沙龙活动等成为社区支行获得客户和维系客户的一大优势,对该行客户建设工作也有着重要的意义。

社区支行具有独特的社区属性,根植于城市社区,解决金融服务“最后一公里”的问题,致力于提供便捷灵活的金融服务,打造“金融有温度”的社区品牌形象。该行也将继续以“金融有温度”为理念,积极探索和创新,不断为辖区居民提供更贴心和专业的金融服务。

马晓梅

责任编辑:马艳

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